Commercianti on-line - sarà necessario inserire una link alla piattaforma online per la risoluzione delle controversie!

La piattaforma per la risoluzione delle controversie on-line è un unico punto di accesso per consumatori e commercianti nella UE, e rende la risoluzione delle controversie in materia di acquisti on-line nazionali e transfrontalieri. Esso consente di cedere le controversie alle autorità nazionali, che sono collegate alla piattaforma, e scelti dagli stati membri in base a criteri di qualità della Commissione Europea.

 

Il commissario europeo per la Giustizia, i consumatori e l'uguaglianza di genere Věra Jourová ha detto: "I consumatori che negli acquisti online incontrano difficoltà in gran parte non fanno appelli/ricorsi, perché sono sicuri che i processi in questi casi sono troppo lungi e che la questione principalmente non sarà risolta.

 

La piattaforma per la risoluzione delle controversie on-line è uno strumento innovativo che permette ai consumatori e gli operatori di risparmiare tempo e denaro. Essa aumenterà la fiducia dei consumatori negli acquisti online e supportera le aziende che operano a livello transfrontaliero, contribuendo in tal modo al mercato unico digitale in Europa ".

 

Le caratteristiche principali della piattaforma:

- La piattaforma è user-friendly e accessibile tramite tutti i tipi di dispositivi. I consumatori possono presentare ricorso nel modulo sulla piattaforma, completandolo in tre semplici passaggi

- La piattaforma offre agli utenti la possibilità di completare la procedura di risoluzione delle controversie tramite internet

- La piattaforma è in multilingue. Per assistere nel contenzioso, in cui le parti in causa, provengono da diversi paesi europei, è disponibile un servizio di traduzione

 

Attualmente, la piattaforma per la risoluzione delle controversie online, raggruppa 117 enti per la risoluzione alternativa delle controversie in 17 stati membri. La Commissione sta lavorando con gli stati membri al fine di raggiungere la piena copertura di tutti gli Stati membri e in tutti settori nel tempo piu' breve possibile. Il tempo medio di risoluzione del caso non e lungo più di 90 giorni. L'esperienza dei consumatori europei che stanno optando per la risoluzione alternativa delle controversie, sono in gran parte positivi: il 70% di loro erano soddisfatti del modo l'udienza di appello ai sensi della presente procedura. Questo è un ulteriore modo con il quale i consumatori possono risolvere le controversie, e non sostituirà la possibilità di procedimenti giudiziari, che sono di solito più costosi e più a lunghi (nel contesto di procedimenti giudiziari è soddisfatto solo il 45% dei consumatori).

La nuova piattaforma avra' benefici anche per gli operatori/venditori on-line in quanto le procedure di risoluzione alternativa delle controversie aiutaranno a mantenere migliori i rapporti con i clienti ed evitaranno gli alti costi del contenzioso.

 

I rivenditori on-line, società che si occupano di vendita on-line o servizi on-line, hanno sui loro siti web inoltre il dovere di pubblicare una link elettronica alla piattaforma per la risoluzione delle controversie on-line dei consumatori.

 

Quali leggi regolano questo settore?

 

Le vendite attraverso negozzi on-line sono trattate come contratti a distanza, che vengono regolati in particolare dalla legge sul lavoro e di prevenzione e l'occupazione illegale, ossia per lo stato appropriato delle attività aziendali, gli imprenditori devono tener conto in particolare delle disposizioni della legge sulla protezione dei consumatori e le disposizioni della legge sul commercio elettronico, che regolano in particolare il settore del commercio elettronico/telematico nel mercato. Dal 15 maggio di quest'anno, i commercianti on-line devono anche rispettare le disposizioni dell'articolo 32 della legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.

 

Se la società (venditore on-line) riconosce un certo esecutore di risoluzione delle controversie di consumo, e dovuto indicarlo sul suo sito web e indicarlo nei termini e condizioni di uso dei servizzi/acquisti, come anche e necessario indicarlo, se non viene riconosciuto nessun esecutore di rislouzioni. Allo stesso tempo, tutte le aziende che si occupano di vendite on-line o servizi on-line, devono sui loro siti web pubblicare inoltre una link elettronica alla piattaforma per la risoluzione delle controversie on-line dei consumatori.